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Foire aux questions

Retrouvez-ici les réponses aux questions les plus fréquentes au sujet du site Internet

Votre compte PRO

> À quoi sert mon compte PRO ?
 

Grâce à mon compte PRO, je gagne du temps et je profite de nombreux avantages :

  • Commandez 24h/24 7j/7
  • Consultez les stocks en temps réel
  • Téléchargez mes factures (Agences & Internet)
  • Recherchez des informations sur un produit (photos, descriptifs, fiches techniques, …)
  • Suivre notre actualité, nos événements, les nouveautés, les promotions, ...
> Comment créer mon compte PRO ?
 

Je suis déjà client Desenfans et j’ai mon code client Desenfans ?

Pour obtenir vos identifiants Internet, vous avez deux possibilités :

Indiquez votre numéro client ainsi que votre adresse email que vous nous avez communiqué lors de l’ouverture de votre compte.

Si vous obtenez un message d’erreur, vous devez absolument nous contacter pour activer votre compte par téléphone au numéro ci-dessus.

 

Je ne suis pas client Desenfans :

Par Internet, rendez-vous sur la page : https://www.desenfans.com/customer/account/create/
pour compléter le formulaire d’inscription afin de créer votre compte gratuitement.

> J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
 

Si vous avez perdu votre mot de passe, pas d'inquiétude.

Pour le réinitialiser, rendez-vous sur :
https://www.desenfans.com/customer/account/forgotpassword/

Indiquez l'adresse email de votre compte puis cliquez sur le bouton [ Valider ].

Vous recevrez un e-mail quelques secondes plus tard contenant un lien sécurisé sur lequel vous pourrez cliquer pour modifier votre mot de passe.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, vous pouvez nous contacter par téléphone au 03 27 70 72 75 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30 pour vous aider.

> Comment modifier mes infos personnelles ?
 

Cliquez sur le lien "Mon compte" dans la barre jaune en haut à droite du site Internet ou rendez-vous sur cette page : https://www.desenfans.com/customer/account/edit/

Vous pourrez sur cette page modifier vos informations personnelles (coordonnées, email, mot de passe, adresses , ...).

> Je n'arrive pas à m'identifier alors que mon compte est créé ?
 

Respectez bien les majuscules et minuscules saisies lors de la création de votre compte. Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas activée par erreur.

Si le problème persiste,
découvrez Comment réinitialiser votre mot de passe ou contactez nous.

La tarification

> Les prix affichés sur le site sont les prix publics, comment voir mes tarifs personnalisés ?
 

Il faut être identifié sur le site pour voir les tarifs qui vous sont appliqués. Si malgré çà vos prix ne sont pas corrects, vous pouvez le signaler à votre commercial.

Retrouvez les coodonnées de votre commercial sur cette page :
https://www.desenfans.com/customer/account/edit/

Aide à la première commande

> Comment commander sur le site ?
 

Pour commander sur Internet, vous devez au préalable posséder vos identifiants Internet pour pouvoir vous connecter sur votre compte Desenfans. (Voir la rubrique : Comment créer mon compte PRO ?)

Lorsque vous êtes connecté, il vous suffit d’ajouter vos produits et la quantité souhaitée dans votre panier. Si vous êtes connecté à votre compte client, votre panier sera mémorisé automatiquement même si vous quittez le site Internet.

Ensuite, il vous suffit de valider votre panier et de confirmer votre commande en ligne.

> Comment rechercher un produit ?
 

Si vous souhaitez avoir une vue d'ensemble sur une gamme de produits, cliquez sur l'onglet de votre choix (Chauffage/ Sanitaire/ Plomberie...). Vous aurez ensuite la possibilité d'affiner votre recherche en fonction des différents critères proposés : par catégorie, par marque, par prix, ou encore par caractéristiques techniques.

Si vous savez exactement ce que vous voulez, il suffit d'utiliser la barre de recherche située en haut de la page d'accueil. Saisissez alors le libellé du produit.

Si vous ne savez pas exactement dans quel rayon se trouve votre produit, il suffit d'utiliser la barre de recherche toujours située en haut de chaque page. Saisissez alors le libellé du produit.

> Comment consulter les données techniques d'un produit ?
 

Pour retrouver les données techniques d'un produit, consultez sa fiche produit.


Retrouvez en dessous de la photo, les informations techniques suivantes :
- La description du produit
- Des fiches techniques : Téléchargez votre manuel d'installation, votre guide d'entretien, ...
- Ses produits complémentaires
- Les avis clients

> Comment savoir si mes articles sont disponibles ?
 


Sur chaque fiche produit, vous trouverez l'information concernant la disponibilité :
- En vert, disponibilité immédiate
- En rouge, en cours de réapprovisionnement fournisseur

Vous pouvez également voir le nombre d'unité en stock par agence en temps réel. La date et l'heure de mise à jour sont indiqués sur chaque fiche produit.

Nos magasins étant en libre-service, nous ne pouvons pas vous garantir à 100% la disponibilité en stock.

> Quels sont les modes de livraison ?
 

Pour vous satisfaire au mieux, Desenfans.com s'engage à vous proposer les meilleures solutions de livraison. Parce que chaque produit a ses propres spécificités (poids/encombrement/...) Desenfans.com vous propose les modes de livraison suivants :
- La livraison dans votre agence, sur votre chantier ou à votre domicile
- Le retrait magasin

> Puis-je retourner un ou plusieurs produits ?
 

Les reprises ne peuvent être faites qu'à titre exceptionnel, après notre accord préalable écrit, pour des marchandises à l'état neuf et en emballage d'origine, livrées depuis moins de 15 jours, et avec abattement d'au moins 10% sur le prix facturé.

Les retours de marchandises effectuées sans cet accord, ne peuvent en aucun cas, même s'ils sont réceptionnés par nous, être considérés comme traduisant cet accord.

Toutes les marchandises faisant l'objet d'une commande spéciale ne peuvent être ni échangées, ni reprises.

> Déposer un avis produit ?
 

Desenfans, vous permet de partager votre opinion sur chaque produit. Pour cela, vous retrouvez dans toutes nos fiches produits, la possibilité d'écrire un avis détaillé sur l'article de votre choix.

Les newsletters

> Quels types d'informations vais-je recevoir de la part de Desenfans ?
 

Vous recevrez les offres commerciales, les promotions du moment et les actualités Desenfans.

> Comment modifier mon abonnement aux newsletters ?
 

Vous trouverez toutes les informations relatives à votre abonnement aux newsletters dans votre « Espace Compte », « Tableau de bord », « Newsletter », « Editer ».

Choisir vos articles

> J'ai besoin d'aide pour passer ma commande ?
 

Effectuez vos achats en toute simplicité sur Desenfans.com ! Voici les 5étapes à suivre :


Etape 1 : Caddie
Ajoutez les articles de votre choix dans votre caddie de commande (en haut à droite de chaque page du site).


Etape 2 : Identification
> Si vous êtes déjà client Desenfans inscrit sur le site, il suffit juste de vous identifier muni de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
> Si vous êtes déjà client Desenfans, mais que vous n'êtes pas inscrit sur le site, il suffit juste de vous identifier muni de votre code client et de votre adresse e-mail.
> Si vous êtes un nouveau client, s'inscrire à notre site ne demande que quelques minutes , il suffit de remplir un formulaire d'inscription.


Etape 3 : Panier
Validez votre panier : Vérifier les quantités, les disponibilités...
Validez votre mode de livraison (à domicile ou retrait en agence)


Etape 4: Adresse de livraison
Validez votre adresse de facturation


Etape 5 : Paiement sécurisé
Choisissez le mode de paiement que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés, puis validez votre commande

> Pourquoi certains produits sont-ils en rupture de stock ?
 

Nous faisons tout notre possible pour tenir à disponibilité immédiate le plus grand nombre de nos produits. Cependant, pour cause de succès particulièrement important ou de délai de livraison avec nos fournisseurs, il se peut qu'un article soit momentanément indisponible.

La livraison

> Quels sont les modes de livraison ?
 

Pour vous satisfaire au mieux, Desenfans.com s'engage à vous proposer les meilleures solutions de livraison. Parce que chaque produit a ses propres spécificités (poids/encombrement..) Desenfans.com vous propose les modes de livraison suivants :
- La livraison dans votre agence, sur votre chantier ou à votre domicile
- Le retrait magasin

> En combien de temps ma commande sera-t-elle livrée ?
 

Les délais de livraison sont :
- Livraison à domicile Pour toute commande validée avant 17h, livraison 24 à 48 h sur marchandise disponible.
- Retrait en magasin : 2h00 pour la marchandise précisée disponible sur le magasin sélectionné et 24 à 72h sur les marchandises présentes dans un autre magasin.

> Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?
 

Bien sûr ! Pour cela, lors du paiement, il vous suffit d'inscrire l'adresse de livraison souhaitée.

> J'ai choisi de retirer ma commande en magasin, comment cela se passe-t-il ?
 


Votre commande est disponible en agence maximum 2h00 après votre validation internet.
Le retrait en magasin est gratuit.
Pour retirer vos produit, n'oubliez pas de venir avec la confirmation de votre commande.

Vos garanties

> Quelles sont vos garanties ?
 


Nos produits sont garantis dans la limite de la garantie de nos fournisseurs.
En cas de bien fondé de la réclamation qui doit parvenir impérativement dans les huit jours de la livraison pour les vices non cachés ou dans les trois mois pour les vices cachés, notre garantie se limite au remplacement, après accord du fournisseur, à l'exclusion de toute autre obligation, notamment de réparer tout préjudice direct ou indirect de quelque nature que ce soit.
Les avis, dimensions, forme des modèles, calculs, renseignements et communications figurant sur nos documents commerciaux ainsi que les échantillons, ne sont donnés qu'à titre indicatif et ne sauraient engager notre responsabilité. Aucune remise pour paiement comptant ou anticipé ne sera accordée.

Le paiement

> Infos paiement ?
 


Nos factures sont payables à CAMBRAI.
La création d'effets de commerce quels qu'ils soient ne constitue ni dérogation, ni novation au lieu de paiement à 30 jours de date de facture sans escompte par effet domicilié, la première livraison étant faite comptant.
Lorsque nous acceptons d'être réglé par un effet émis par l'Acheteur, celui-ci doit nous parvenir dans les dix jours au plus, à date de la réception de notre relevé de factures.
De convention expresse et sauf report accordé par nous, le défaut de paiement entraîne, quel que soit le mode de règlement prévu, à la charge de l'acheteur, et à dater de la première mise en demeure, un intérêt égal au taux de base bancaire majoré de 5 points, sans préjudice des frais de recouvrement et de dommages et intérêts égaux à 15% de la somme impayée avec un minimum de 30 Euros.
Ces dispositions ne s'appliquent pas en cas de facture partiellement contestée à condition que la partie non contestée soit réglée à bonne date et que la réclamation soit reconnue justifiée, pour le surplus.
Le défaut de paiement à une échéance, entraîne l'exigibilité immédiate des échéances ultérieures, après une simple mise en demeure non suivie d'effet.
Aucune remise pour paiement comptant ou anticipé ne sera accordée.

> Mes tarifs personnalisés ?
 

Pour toutes informations sur vos tarifs personnalisés vous pouvez contacter votre commercial qui suit votre compte, ou notre service devis au 03.27.72.12.91

> Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?
 


Desenfans.com vous propose de payer par Carte de crédit.

Vous êtes reconnu comme client fidèle Desenfans, vous pouvez :
- Payer à l'échéance
- Payer immédiatement

Suivre votre commande

> Comment consulter l'avancement de ma commande ?
 

Suivez le statut d'expédition de votre commande, en vous connectant à votre espace compte pro.

> Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, est-elle bien enregistrée ?
 

Pour vous assurer que votre commande a bien été prise en compte, consultez dans votre compte la rubrique historique de vos commandes. Si celle-ci n'apparaît pas, nous vous invitons à renouveler votre commande.

> Vérifiez aussi que l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte est correcte et que notre e-mail de confirmation n'a pas été envoyé dans le dossier "Courrier indésirable" ("Spam") de votre messagerie.

> Où puis je suivre la livraison de ma commande ?
 

Il vous suffit de consulter votre compte : « Tableau de bord », « Commandes récentes », l'état d'avancement de votre commande apparaît dans la colonne « Statut » : "commande en cours de préparation", "commande en cours de livraison", ...

> Est-ce possible d'annuler une commande en cours ?
 

Pour toutes annulations, vous devez appeler notre service client au 03.27.72.12.91 (prix d'un appel local).

> Je voudrais changer un article, ma commande est-elle modifiable ?
 

Vous devez appeler notre service client au 03.27.72.12.91 (prix d'un appel local).

Le SAV

> Infos SAV ?
 

Notre service après-vente, disponible dans chaque magasin, est en permanence à votre disposition pour réparer, diagnostiquer ou rechercher des pièces détachées.

> Je souhaite retourner un article ?
 

Les reprises ne peuvent être faites qu'à titre exceptionnel, après notre accord préalable écrit, pour des marchandises à l'état neuf et en emballage d'origine, livrées depuis moins de 15 jours, et avec abattement d'au moins 10% sur le prix facturé.

Les retours de marchandises effectuées sans cet accord, ne peuvent en aucun cas, même s'ils sont réceptionnés par nous, être considérés comme traduisant cet accord.

Toutes les marchandises faisant l'objet d'une commande spéciale ne peuvent être ni échangées, ni reprises.


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