AGENCES
16 agences

FAQ

Besoin d'aide ?

Consultez notre foire aux questions !

De la création d'un compte, à la livraison de votre commande, trouvez facilement des réponses à toutes vos questions.

Votre compte pro

> A quoi sert mon compte pro ?
 

Votre compte sert à vous proposer des avantages professionnels, une tarification cohérente, à stocker vos données personnelles, et vous permet de commander en ligne plus rapidement. Toutes ces données restent confidentielles et votre compte n'est accessible qu'à l'aide de votre identifiant et mot de passe que vous aurez déterminé.

> Comment créer mon compte pro ?
 

Etape 1 > Sur la page d'accueil, cliquez sur créez votre compte pro :

Etape 2 > Suivre les instructions selon votre profil: Nouveau client ? S'inscrire à notre site ne demande que quelques minutes, il suffit de remplir un formulaire d'inscription.

> J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
 

Vous devez cliquer sur la rubrique "Mon espace compte pro", puis sur "mot de passe oublié". Indiquez l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription et vous recevrez alors un e-mail vous rappelant votre mot de passe.

> Comment modifier mes coordonnées ?
 

Cliquez d'abord sur "identifiez-vous" avec votre identifiant et votre mot de passe puis cliquez dans « Votre boîte à outil », « information du compte » : Pour modifier vos données personnelles enregistrées dans votre compte, cliquez sur les informations que vous souhaitez changer : coordonnées, e-mail, mot de passe, adresses... Vous recevez sur votre messagerie un email de confirmation.

> Je n'arrive pas à m'identifier alors que mon compte est créé ?
 

Vérifiez d'abord votre adresse e-mail et votre mot de passe et identifiez-vous à nouveau. Respectez bien les majuscules et minuscules saisies lors de la création de votre compte. Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas activée par erreur. Si le problème persiste, contactez nous.

La tarification

> Les prix affichés sur le site sont les prix publics, comment voir mes tarifs personnalisés ?
 

Il faut être identifié sur le site pour voir les tarifs qui vous sont appliqués.

Aide à la première commande

> Comment commander sur le site ?
 


Comment commander sur le site ? Pour commander en ligne rapidement, vous devez avoir créé au préalable un compte client. Puis dans votre boîte à outil, consultez votre rubrique « Mes commande » :

Ou utilisez le passage de commande classique, en utilisant les fiches produits et la validation du caddie.

> Comment rechercher un produit ?
 

Si vous souhaitez avoir une vue d'ensemble sur une gamme de produits, cliquez sur l'onglet de votre choix (Chauffage/ Sanitaire/ Plomberie...). Vous aurez ensuite la possibilité d'affiner votre recherche en fonction des différents critères proposés : par catégorie, par marque, par prix, ou encore par caractéristiques techniques.

Si vous savez exactement ce que vous voulez, il suffit d'utiliser la barre de recherche située en haut de la page d'accueil. Saisissez alors le libellé du produit.

Si vous ne savez pas exactement dans quel rayon se trouve votre produit, il suffit d'utiliser la barre de recherche toujours située en haut de chaque page. Saisissez alors le libellé du produit.

> Comment consulter les données techniques d'un produit ?
 

Pour retrouver les données techniques d'un produit, consultez sa fiche produit.


Retrouvez en dessous de la photo, les informations techniques suivantes :
- La description du produit
- Des fiches techniques : Téléchargez votre manuel d'installation, votre guide d'entretien, ...
- Ses produits complémentaires
- Les avis clients

> Comment savoir si mes articles sont disponibles ?
 


Sur chaque vignette produit, vous trouverez l'information concernant sa disponibilité :
- En vert disponibilité immédiate
- En rouge en cours de réapprovisionnement fournisseur

> Quels sont les modes de livraison ?
 

Pour vous satisfaire au mieux, Desenfans.com s'engage à vous proposer les meilleures solutions de livraison. Parce que chaque produit a ses propres spécificités (poids/encombrement/...) Desenfans.com vous propose les modes de livraison suivants :
- La livraison dans votre agence, sur votre chantier ou à votre domicile
- Le retrait magasin

> Puis-je retourner un ou plusieurs produits ?
 

Les reprises ne peuvent être faites qu'à titre exceptionnel, après notre accord préalable écrit, pour des marchandises à l'état neuf et en emballage d'origine, livrées depuis moins de 15 jours, et avec abattement d'au moins 10% sur le prix facturé.

Les retours de marchandises effectuées sans cet accord, ne peuvent en aucun cas, même s'ils sont réceptionnés par nous, être considérés comme traduisant cet accord.

Toutes les marchandises faisant l'objet d'une commande spéciale ne peuvent être ni échangées, ni reprises.

> Déposer un avis produit ?
 

Desenfans, vous permet de partager votre opinion sur chaque produit. Pour cela, vous retrouvez dans toutes nos fiches produits, la possibilité d'écrire un avis détaillé sur l'article de votre choix.

Les newsletters

> Quels types d'informations vais-je recevoir de la part de Desenfans ?
 

Vous recevrez les offres commerciales, les promotions du moment et les actualités Desenfans.

> Comment modifier mon abonnement aux newsletters ?
 

Vous trouverez toutes les informations relatives à votre abonnement aux newsletters dans votre « Espace Compte », « Tableau de bord », « Newsletter », « Editer ».

Choisir vos articles

> J'ai besoin d'aide pour passer ma commande ?
 

Effectuez vos achats en toute simplicité sur Desenfans.com ! Voici les 5étapes à suivre :


Etape 1 : Caddie
Ajoutez les articles de votre choix dans votre caddie de commande (en haut à droite de chaque page du site).


Etape 2 : Identification
> Si vous êtes déjà client Desenfans inscrit sur le site, il suffit juste de vous identifier muni de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
> Si vous êtes déjà client Desenfans, mais que vous n'êtes pas inscrit sur le site, il suffit juste de vous identifier muni de votre code client et de votre adresse e-mail.
> Si vous êtes un nouveau client, s'inscrire à notre site ne demande que quelques minutes , il suffit de remplir un formulaire d'inscription.


Etape 3 : Panier
Validez votre panier : Vérifier les quantités, les disponibilités...
Validez votre mode de livraison (à domicile ou retrait en agence)


Etape 4: Adresse de livraison
Validez votre adresse de facturation


Etape 5 : Paiement sécurisé
Choisissez le mode de paiement que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés, puis validez votre commande

> Pourquoi certains produits sont-ils en rupture de stock ?
 

Nous faisons tout notre possible pour tenir à disponibilité immédiate le plus grand nombre de nos produits. Cependant, pour cause de succès particulièrement important ou de délai de livraison avec nos fournisseurs, il se peut qu'un article soit momentanément indisponible.

La livraison

> Quels sont les modes de livraison ?
 

Pour vous satisfaire au mieux, Desenfans.com s'engage à vous proposer les meilleures solutions de livraison. Parce que chaque produit a ses propres spécificités (poids/encombrement..) Desenfans.com vous propose les modes de livraison suivants :
- La livraison dans votre agence, sur votre chantier ou à votre domicile
- Le retrait magasin

> En combien de temps ma commande sera-t-elle livrée ?
 

Les délais de livraison sont :
- Livraison à domicile Pour toute commande validée avant 17h, livraison 24 à 48 h sur marchandise disponible.
- Retrait en magasin : 2h00 pour la marchandise précisée disponible sur le magasin sélectionné et 24 à 72h sur les marchandises présentes dans un autre magasin.

> Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?
 

Bien sûr ! Pour cela, lors du paiement, il vous suffit d'inscrire l'adresse de livraison souhaitée.

> J'ai choisi de retirer ma commande en magasin, comment cela se passe-t-il ?
 


Votre commande est disponible en agence maximum 2h00 après votre validation internet.
Le retrait en magasin est gratuit.
Pour retirer vos produit, n'oubliez pas de venir avec la confirmation de votre commande.

Vos garanties

> Quelles sont vos garanties ?
 


Nos produits sont garantis dans la limite de la garantie de nos fournisseurs.
En cas de bien fondé de la réclamation qui doit parvenir impérativement dans les huit jours de la livraison pour les vices non cachés ou dans les trois mois pour les vices cachés, notre garantie se limite au remplacement, après accord du fournisseur, à l'exclusion de toute autre obligation, notamment de réparer tout préjudice direct ou indirect de quelque nature que ce soit.
Les avis, dimensions, forme des modèles, calculs, renseignements et communications figurant sur nos documents commerciaux ainsi que les échantillons, ne sont donnés qu'à titre indicatif et ne sauraient engager notre responsabilité. Aucune remise pour paiement comptant ou anticipé ne sera accordée.

Le paiement

> Infos paiement ?
 


Nos factures sont payables à CAMBRAI.
La création d'effets de commerce quels qu'ils soient ne constitue ni dérogation, ni novation au lieu de paiement à 30 jours de date de facture sans escompte par effet domicilié, la première livraison étant faite comptant.
Lorsque nous acceptons d'être réglé par un effet émis par l'Acheteur, celui-ci doit nous parvenir dans les dix jours au plus, à date de la réception de notre relevé de factures.
De convention expresse et sauf report accordé par nous, le défaut de paiement entraîne, quel que soit le mode de règlement prévu, à la charge de l'acheteur, et à dater de la première mise en demeure, un intérêt égal au taux de base bancaire majoré de 5 points, sans préjudice des frais de recouvrement et de dommages et intérêts égaux à 15% de la somme impayée avec un minimum de 30 Euros.
Ces dispositions ne s'appliquent pas en cas de facture partiellement contestée à condition que la partie non contestée soit réglée à bonne date et que la réclamation soit reconnue justifiée, pour le surplus.
Le défaut de paiement à une échéance, entraîne l'exigibilité immédiate des échéances ultérieures, après une simple mise en demeure non suivie d'effet.
Aucune remise pour paiement comptant ou anticipé ne sera accordée.

> Mes tarifs personnalisés ?
 

Pour toutes informations sur vos tarifs personnalisés vous pouvez contacter votre commercial qui suit votre compte, ou notre service devis au 03.27.72.12.91

> Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?
 


Desenfans.com vous propose de payer par Carte de crédit.

Vous êtes reconnu comme client fidèle Desenfans, vous pouvez :
- Payer à l'échéance
- Payer immédiatement

Suivre votre commande

> Comment consulter l'avancement de ma commande ?
 

Suivez le statut d'expédition de votre commande, en vous connectant à votre espace compte pro.

> Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, est-elle bien enregistrée ?
 

Pour vous assurer que votre commande a bien été prise en compte, consultez dans votre compte la rubrique historique de vos commandes. Si celle-ci n'apparaît pas, nous vous invitons à renouveler votre commande.

> Vérifiez aussi que l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte est correcte et que notre e-mail de confirmation n'a pas été envoyé dans le dossier "Courrier indésirable" ("Spam") de votre messagerie.

> Où puis je suivre la livraison de ma commande ?
 

Il vous suffit de consulter votre compte : « Tableau de bord », « Commandes récentes », l'état d'avancement de votre commande apparaît dans la colonne « Statut » : "commande en cours de préparation", "commande en cours de livraison", ...

> Est-ce possible d'annuler une commande en cours ?
 

Pour toutes annulations, vous devez appeler notre service client au 03.27.72.12.91 (prix d'un appel local).

> Je voudrais changer un article, ma commande est-elle modifiable ?
 

Vous devez appeler notre service client au 03.27.72.12.91 (prix d'un appel local).

Le SAV

> Infos SAV ?
 

Notre service après-vente, disponible dans chaque magasin, est en permanence à votre disposition pour réparer, diagnostiquer ou rechercher des pièces détachées.

> Je souhaite retourner un article ?
 

Les reprises ne peuvent être faites qu'à titre exceptionnel, après notre accord préalable écrit, pour des marchandises à l'état neuf et en emballage d'origine, livrées depuis moins de 15 jours, et avec abattement d'au moins 10% sur le prix facturé.

Les retours de marchandises effectuées sans cet accord, ne peuvent en aucun cas, même s'ils sont réceptionnés par nous, être considérés comme traduisant cet accord.

Toutes les marchandises faisant l'objet d'une commande spéciale ne peuvent être ni échangées, ni reprises.


Une question, une remarque, une suggestion?
Contactez nous, nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande le plus rapidement possible.


Plate-forme NORD : 03.27.72.12.18
Plate-forme LITTORAL : 03.21.91.14.44